Политика возврата

Процесс возврата денег
Возврат средств осуществляется в той же валюте и на первоначальный счет или кредитную карту, использованную для внесения депозита. Если клиент не предоставит необходимые банковские реквизиты для возврата средств посредством банковского перевода в течение 5 рабочих дней, компания оставляет за собой право отменить запрос на возврат средств. Требуемый банковский документ должен быть официальным документом банка клиента, с его логотипом и печатью. В нем также должны быть указаны следующие реквизиты:

• IBAN/номер счета
• SWIFT/BIC
• Номер маршрута (если необходимо)
• Имя клиента
• Наименование и адрес банка

Платы и сборы
Компания может взимать комиссию с депозитов и возвратов, которая включает в себя стоимость электронного перевода. Комиссия составляет от 25 до 50 евро за банковский перевод, в зависимости от способа оплаты. Эта сумма будет вычтена из суммы перевода.

Как подать заявление на возврат денег
Заявки на возврат денежных средств должны быть отправлены через официальный сайт Компании. Запросы на возврат средств, отправленные любым другим способом, обрабатываться не будут.

Срок обработки возврата
После того, как запрос на возврат средств будет принят, Компания обработает возврат средств (после вычета комиссии за перевод, если таковая имеется) в течение 7 рабочих дней. Этот период начинается с даты, когда Компания подтверждает, что Клиент полностью выполняет требования по марже, как определено Компанией.

Условия отмены возврата денежных средств
Компания имеет право отменить запрос клиента на возврат средств при следующих обстоятельствах:

• Остаток средств после возврата недостаточен для покрытия открытых сделок на торговом счете.
• Клиент не прошел процедуру проверки KYC (Know Your Customer). Необходимые документы включают:
  • Удостоверение личности (с обеих сторон)
  • Подтверждение адреса (например, счет за коммунальные услуги)
  • Подтверждение оплаты (изображение кредитной/дебетовой карты с указанием только последних 4 цифр, даты истечения срока действия и имени владельца карты)
• Клиент не предоставляет подписанные выписки по каждому вкладу или не предоставляет подписанный бонусный план/соглашение (если применимо).
• Если клиент не предоставит необходимые подписанные документы в течение 5 рабочих дней, это может привести к аннулированию запроса на возврат средств.

Возврат средств на оригинальную карту в исключительных случаях
В некоторых случаях компания может произвести возврат средств на оригинальную карту, с которой были переведены средства. К таким случаям относятся:

• Клиент не завершил процесс верификации в течение 14 рабочих дней после операции с картой.
• Компания указывает, что сделка была совершена третьим лицом.
• Компания считает, что клиент нарушил Соглашение о принятии клиента.

Никаких комиссий за возврат средств с карты
Компания не взимает комиссию за возврат средств на оригинальную карту, использованную для внесения депозита.

Эта политика обеспечивает прозрачность и ясность процедур возврата средств, защищая как компанию, так и ее клиентов.